非常感謝您訂購本站商品希望您喜歡我們的商品與服務，提醒您從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理：
Q：請問多少免運費?
A：您好，全館冷凍商品折扣後2,900元免運、常溫商品折扣後1,000元免運；當商品標示免運時，如：全魚分切禮盒或當月優惠組訂購即免運費。
Q：請問我下訂後多久時間會收到貨?
A：依您訂單完成並完成付款後2-3個工作天到貨(不含例假日、中秋、春節等旺季，全魚禮盒由產地直配，如有船班與天候因素影響或有商品缺斷貨情況(生鮮商品產季與貨量將可能發生臨時缺斷貨情況，將由客服人員與您確認到貨時間))。
本說明全家店取除外，全家店取到貨說明請看【全家冷凍店取】服務說明
Q：請問，己完成訂購的產品可以追加或修改產品嗎?
A：您好，非常感謝您的訂購，如對產品需要追加、調整，請與客服人員連繫確認，或是進入您的個人訂購帳戶中進行訂單修改，如己在出貨中的訂單則無法修改本訂單。如有任何產品上問題歡迎電洽客服部：02-8785-8986
Q：請問同時訂冷凍/常溫商品，會如何到貨?
A：由於溫層不同，會分為兩箱出貨，天和交由黑貓宅急便進行物流配送，在配送貨上可能會出現不同溫層，不同時間到貨的情況，此點請多加包涵。
關於退貨
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 天和鮮物基於重視客戶需求與服務品質，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則不予接受退貨申請，本公司並將收取每趟210元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
- 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
- 由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
- 建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
- 若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
- 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之210元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
- 如因個因素退貨次數過多，天和鮮物將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
Q：請問，如何辦理退換貨?
A：請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。
提醒：非商品瑕疵無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
系統：我的帳戶->登入->訂單記錄查詢->取消訂單
冷凍食品如需退換貨，請聯絡天和鮮物客服人員辦理02-8785-8986，或來信[email protected]說明商品狀況，以利客服進行處理。
Q：我收到的商品有瑕疵要怎麼辦？
A：若您收到貨品有瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，來信([email protected])或來電客服(02-8785-8986)，天和將有專人為您處理。
Q：若收到商品失真空，品質會有問題嗎？可以退換貨?
A：配送途中有時可能會因碰撞而造成失真空，品質無慮敬請安心食用！單純失真空的情況，根據《消費者保護法》第19條所規定，商品無法做退換貨，若仍需更換貨品，需自行負擔冷凍運費210元，敬請理解，如您無法接受此條件，為不造成雙方困擾及認知上差異無法認同，建議審慎思考後再下單；若認為收到貨品已有嚴重瑕疵，敬請在您一經發現問題時，為我們保留產品方便為我們拍下有狀況照片，來信([email protected])或來電客服(02-8785-8986)，天和將有專人為您處理。
Q：確認退換貨後，我多久會收到退款呢?
A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確認為您取消、更改訂單後，客服人員與您約定退回退換貨商品(請將發票一同放置於原PP袋內)，天和收到退貨產品，確認產品無問題，依據不同付款方式進行退款
- 原款項退至您的會員帳戶，產生購物金下次訂購時使用。
- 信用卡退刷：進行帳戶退刷，由天和為您處理本筆欲退換貨商品退款作業，完成退款後，您的帳戶會顯示退款紀錄，因每家信用卡請款時間不同，若您的請款日在天和處理退刷作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。
- ATM轉帳：請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），天和在收到退款資料及發票後7個工作天內完成匯款。
無法退換貨說明
1.)因個人口感或料理方式的問題。
2.)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4.)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
5.)本站商品委由黑貓宅配便進行配送，如受颱風氣候等不可抗力之影響，將依行政院人事行政總處公告停班地區及日期，停止包裹收寄件服務，包裏將順延到貨。
天和鮮物客服時間： AM 09:00-12:00、PM 1:00-06:00 (週一至週五)
客服信箱：[email protected]