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【天和鮮物 全家店取 服務說明】

提醒您使用本服務,到貨時間為3-7個工作天(不包含例假日或連假、送禮高峰期),如有急用則不適用本服務

■訂單未滿$2,900元,需收取210元冷凍運費,商品為紙箱出貨,環保愛地球。

■目前全家店取服務僅限「取貨」,店舖無代收貨款,選擇此項服務時請以「信用卡」、「虛擬ATM」付款,確認付款完成會為您進行出貨處理。

■商品到貨您當初預約的店舖時會以簡訊通知,收到簡訊通知後請於指定日期內前往取貨。(商品送達門市日起算6日內完成取件(如:商品於1/1送達門市,預計退回物流中心時間為1/6 23:59)

■當勾選本服務,客服人員將不再作電話通知到取件時間確認,請依到貨簡訊前往領取商品。

■如您未於期間內完成取貨,將視為交易失敗,並進入包裹退回程序,除仍應支付運費外,對於因此所產生之退回商品物流處理費,將由客服人員與您聯繫收取相關逆物流費用。

■取貨後,如因商品瑕疵、錯誤或其他事由,而要求退貨、退款或有其他請求或主張(取貨後3小時內),請以LINE或FB與天和鮮物連繫協調及處理退貨退款事宜,全家均不代為處理該等退貨或退款等相關事宜。

■因為已付款包裹(0元包裹),領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,收件人與證件姓名需相同,否則無法取貨。

Q&A

門市訂單可否修改配送門市?

■訂單送出後,資料將上傳至超商系統,請恕無法更換其他門市。

■若訂單狀態為未付款未出貨時,您可自行取消並另行下單重選門市;若為已付款未出貨,請與客服人員聯絡。當貨品進入出貨中,請恕無法提供取消服務。

門市訂單可否修改取貨時間?

■因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

沒有在期限內取貨該怎麼辦?

如您未於期間內完成取貨,將視為交易失敗,並進入包裹退回程序,除仍應支付運費外,對於因此所產生之退回商品物流處理費,將由客服人員與您聯繫收取相關逆物流費用。

■若您有1次超商未取件記錄,未來您天和鮮物將無法使用超商取貨服務,僅開放宅配運送。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。